客服工作综合技能要求较高
2009-11-16 | 文章来源：《每日新报》
每周招聘﹠求职人气榜由本报与天津易才网（www.job1998.com）联合推出。
易才网每周招聘&求职人气榜
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招聘冷门职位
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招聘热门职位
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求职冷门职位
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求职热门职位
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酒店·餐饮·旅游·服务类
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销售类
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机械·仪器仪表类
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客户服务类
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技工类
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建筑·房地产·装饰装修·物业管理类
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生物·制药·化工·环保类
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行政·后勤类
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金融类
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经营管理类
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美术·设计·创意类
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贸易·物流·采购·运输类
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美术·设计·创意类
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客户服务类
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财务·审计·统计类
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经营管理
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机械·仪器仪表类
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工厂生产
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酒店·餐饮·旅游·服务类
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销售类
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客户服务类求职者本周增加数量排名第一位，据易才网内部数据显示，本周此职位数量增加幅度为10.8%。而求职方对本职位需求数增加了22%左右，客户服务类职位成为本周最受求职者追捧的职位。
什么样的人能满足企业的招聘需求呢？什么样的人最适合做客服类工作呢？易才网职业顾问箫寒认为，“客服人员近两年需求量增长较快，很多企业已经认识到客户服务的重要性，开始增加客服人员数量，但从招聘企业反馈的信息看，许多求职者不能满足岗位需求，服务技巧不足是他们面临的最大问题。”
客服工作每天都会面对形形色色的客户，这些客户性格不同、想法各异，因此要赢得客户的心，并不是一件简单的事情。客服工作是一个综合技能要求比较高的工作，企业对高级客服人员一般要求专科以上学历，具备3年以上本行业工作经验，对行业及产品知识熟悉，有较强的应变能力及沟通技巧。如果能同时具备相关销售工作经验及专业知识则更受企业青睐。同时企业在招聘电话客服与直接面对客户的客服人员又有不同的招聘侧重点。电话客服普遍要求求职者在声音上能够甜美温婉，而面对客户的客服则要求一定的外形条件同时具备良好的亲和力。客服工作因其工作性质，每天可能少不了面对客服的投诉和处理一些纠纷，因此这就要求求职者能具备良好的耐心和一定抗压能力及心理调节能力，每天都能保持良好工作状态投入到工作中。
