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大客户服务经理职位编号：132060

招聘部门：		职位类别：	客户服务经理/主管	工作性质：	全职
工作地区：	北京市	招聘人数：	不限	截止日期：	2011-01-22
薪资待遇：	面议	福利待遇：

工作经验：	二年以上	学历：	本科	性别：	不限
年龄：	26到35	语言要求：		现居住地：

职位描述：

职责：

1、制定客户服务目标，管理客户服务水平、流程、组织、考核体系；

2、管理客户接触流程，改进客户体验，促进客户保持及服务营销；

3、设计及实施客户差异化服务策略；

4、监测客户满意度和服务效果，分析、定位问题，促进改进；

5、发展团队文化及员工职业技能培训、认证体系；

要求：

1、三年以上客户服务及呼叫中心管理经验，有互联网、销售从业经验优先，通过相关专业认证优先；

2、大专以上学历，经济管理类、IT类专业；

3、钻研业务，具有较强的业务分析、规划和问题解决能力；

4、管理严格，关注细节，保证工作效率、工作有效性以及公平考核；

5、善于激励，保证组织和员工持续发展；

6、具有良好沟通能力，熟练使用各种办公软件。

任职条件：

招聘企业：北京蓝波万维宽带网络有限责任公司

查看公司信息

工作地址：	北京市东城区	邮政编码：	0
联系人：	高经理	电子邮件：

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北京蓝波万维宽带网络有限责任公司

蓝波万维宽带网络有限责任公司于2000年5月成立，从事专业化社区宽带网络建设、运营和服务，并致力于计算机通讯、网络、软件技术在社区的应用。公司紧密跟踪国内外高新技术的发展，旨在向居民提供可靠性高、可用�...

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大客户服务经理职位编号：132060

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